Meja Bantuan IT (IT Help Desk)

Meja Bantuan IT (IT Help Desk)

Meja Bantuan IT

 

 

Skop dan Katalog Perkhidmatan 

 

Aplikasi/Perisian

Aplikasi Intranet KMKL – myKMKL, Cloud KMKL, eDirektori, eHadir, eBilik dan menyelaras permohonan/aduan bagi aplikasi PKPMP.

E-mel/Webmail

Masalah gangguan capaian e-mel, terlupa kata laluan, setup bagi Outlook dan permohonan baru serta pengurusan e-mel kumpulan (group email).

Komputer

Masalah berkaitan perisian atau perkakasan / hardware komputer (PC dan Notebook) seperti CPU, papan kekunci, tetikus, Microsoft Office dan lain-lain.

CRT-RVT/JAVS

Masalah berkaitan CRT-RVT, CRT-JAVS, sidang video TrueConf, Video Link, rakaman, audio visual dan peralatan berkaitannya. [Isu berkenaan Portal RVT, sila berhubung dengan BTM/eK, PKPMP]

Pencetak

Masalah berkaitan pencetak yang gagal berfungsi dari segi perisian atau perkakasan. [Tidak termasuk mesin fotostat]

Portal

Masalah berkaitan akses ke portal, ralat teknikal dan pautan yang terdapat di portal MKL. [Tidak termasuk Kandungan dan Maklumat Direktori]

Sidang Video

Setup bagi sidang video (Zoom atau lain-lain), keperluan pautan dan perkakasan dan perisian sidang video.

Rangkaian dan Internet

Masalah berkaitan dengan capaian ke Internet atau ke aplikasi dalaman sama ada terputus capaian atau capaian yang kurang memuaskan.

Keselamatan ICT

Masalah berkaitan ancaman keselamatan, komputer dijangkiti virus, komputer menjadi perlahan dan tidak bertindakbalas dengan optimum.

Projektor dan Layar

Kemudahan peminjaman dan pemasangan Projektor dan skrin layar untuk kegunaan rasmi. [Tidak termasuk pengendalian peralatan tersebut]

 

 

Prosedur Operasi Piawai (SOP)

 

Masa

Permohonan atau Aduan:
24 jam;

Tindakan:
Antara jam 8.00 pagi – 5.00 petang pada Hari Bekerja

Maklumbalas

Tertakluk kepada konsep “First come, first serve basis” mengikut turutan/baris gilir (queue) permohonan atau aduan diterima. Kecuali permohonan dan aduan yang telah mempunyai ketetapan tarikh atau temujanji yang telah dibuat terlebih dahulu.

Tindakan

Tindakan akan diambil segera seawal 30 minit selepas permohonan atau aduan diterima, tertakluk kepada ketersediaan (availability) Juruteknik (JT) yang bertugas, peralatan dan alat ganti yang diperlukan bagi menyelesaikan permohonan atau aduan tersebut.

Penyelesaian

Seawal 1 jam, tertakluk kepada kompleksiti keperluan/masalah yang dihadapi pengguna/peralatan dan alat ganti yang tersedia dan keperluan untuk mendapatkan khidmat pihak ketiga. (Rujuk emel maklumbalas permohonan atau aduan yang dijana dari sistem untuk tempoh penyelesaian).

Khusus

Perlu dikemukakan sekurang-kurangnya lima (5) hari bekerja lebih awal bagi aktiviti/ program/ acara/ majlis yang dijadualkan atau memerlukan pemasangan (setup) atau memerlukan penyesuaian (customization) mengikut keperluan sesuatu aktiviti/ program/ acara/ majlis bagi tujuan perbincangan, libat urus, pengujian dan demonstrasi. 

Pertanyaan

Untuk khidmat nasihat, pertanyaan atau semakan status permohonan dan aduan, sila hubungi Unit Bantuan IT melalui telefon atau WhatsApp ditalian 03-6207 2048 atau e-mel ke alamat itmkl[at]kehakiman.gov.my dan/atau cc ke help[at]kmkl.on.spiceworks.com


* Notis, Terma dan Syarat

 

  1. Kegunaan Warga (Pengguna/Penjawat Awam) di Mahkamah Kuala Lumpur Sahaja. Orang Awam yang menggunakan sistem mahkamah hendaklah menghubungi Meja Bantuan Sistem yang dipaparkan pada halaman utama sistem berkenaan untuk bantuan.
  2. Semua jenis permohonan atau aduan (rujuk Skop dan Katalog Perkhidmatan) boleh dikemukakan melalui eBorang tanpa perlu menghantar permohonan atau aduan melalui e-mel secara berasingan.
  3. Maklumbalas hanya akan diambil ke atas permohonan atau aduan yang dikemukakan melalui saluran yang ditetapkan dan semua tindakan dan penyelesaian adalah berdasarkan kepada Prosedur Operasi Piawai (SOP) sedia ada yang berkuatkuasa.
  4. Semua maklumat yang dibekalkan hanya digunakan untuk menyelesaikan permohonan atau aduan yang dikemukakan sahaja. Sekiranya terdapat keperluan maklumat dan perincian, Meja Bantuan akan menghubungi pengguna untuk maklumat tambahan sebelum tindakan selanjutnya diambil.
  5. Imbas kod QR untuk mengakses eBorang pada peranti mudah alih.

 

eBorang Permohonan atau Aduan